Le nuove tecnologie come l’Intelligenza Artificiale, l’Internet of Things e la blockchain hanno un impatto crescente su ogni aspetto delle nostre vite, dalla sanità alla gestione delle finanze. La ricerca Digital Frontiers di VMware, azienda innovatrice nel software aziendale, condotta online su un campione di 1.030 adulti, ha mostrato quanto i consumatori italiani si sentano a proprio agio nell’adottarle nella propria vita, quanto credono nelle opportunità che queste tecnologie aprono e quale ruolo attribuiscono alle imprese e al Governo nell’educare i cittadini sui loro benefici e sulle sfide che esse comportano.
I consumatori ritengono che la tecnologia possa avere un impatto notevole sulla sanità, dall’assistenza domiciliare agli ospedali
Tendenzialmente, i consumatori italiani accolgono positivamente la prospettiva di nuove tecnologie che migliorino la salute e il benessere.
L’85% degli intervistati si sente a proprio agio nell’affidare alla tecnologia la cura dei propri cari, per monitorare e prevedere il loro comportamento, tenerli al sicuro e essere avvisati immediatamente in caso di necessità, se questo può consentire loro di vivere più a lungo nella propria casa.
In particolare, le persone di oltre 45 anni sono più ricettive (87%) su questo aspetto, suggerendo che le generazioni più anziane credano con più convinzione che il futuro della loro famiglia, e forse del loro benessere, possa non essere più gestito al meglio dagli esseri umani.
Inoltre, il 73% degli italiani, contro il 43% della media europea, si sente a proprio agio all’idea che il proprio medico abbia accesso a dati approfonditi sulla propria vita quotidiana (stile di vita, tasso di esercizio fisico, alimentazione e dieta) in modo da offrire loro consigli più accurati per migliorare la propria salute.
L’87% concorda sul fatto che l’utilizzo di wristband negli ospedali che forniscano informazioni sulle terapie, trasmettano in tempo reale dati e informazioni al personale ospedaliero e localizzino i pazienti possa essere di aiuto nella gestione dei ricoveri, anche ridistribuendo infermieri e medici nei reparti quando necessario.
Meno numerosi, ma pur sempre la maggioranza (58%), coloro che affiderebbero alla tecnologia il totale controllo sulla propria dieta, anche automatizzando la propria lista della spesa, perché convinti che questo possa agevolare scelte alimentari più salutari.
L’opportunità per le aziende e il Governo
Nonostante questo entusiasmo diffuso verso l’adozione di un futuro più tecnologico e innovativo, i consumatori italiani ritengono di non conoscere a sufficienza le nuove tecnologie: il 30%, ad esempio, è convinto erroneamente che l’Intelligenza Artificiale “è un robot”.
Le persone ritengono che spetti alle aziende e al Governo diffondere una maggiore educazione sulle tecnologie emergenti, su come vengono utilizzate e sull’impatto che avranno sulla loro vita. Il 60% degli intervistati sostiene che spetti alle aziende il compito di aiutarli a comprendere il funzionamento e l’utilità delle tecnologie. Tuttavia, il 65% non ritiene che le aziende o il Governo siano abbastanza chiari, al momento, sulle tecnologie che utilizzano e con quali finalità.
La maggior parte degli intervistati (56%) afferma che la tecnologia sta già contribuendo a migliorare la propria esperienza con le aziende con cui interagiscono, rendendola più coinvolgente. Questo conferma i vantaggi che AI, IoT e blockchain possono portare alle aziende negli ambiti della relazione con il cliente e della fedeltà al brand.
Raffaele Gigantino, Country Manager di VMware Italia, afferma: “L’Europa ha una storia illustre di innovazione e, come dimostra la nostra ricerca, le persone sono realmente disposte ad abbracciare l’innovazione e le nuove tecnologie digitali se dimostrano di poter migliorare la loro vita. Stiamo raggiungendo nuove frontiere in termini di ciò che la tecnologia può offrire e la sfida per le aziende e il Governo consiste nel saper realmente capitalizzare su di essa, offrendo innovazione per differenziare i propri servizi, coinvolgere i clienti e aumentare il vantaggio competitivo del nostro Paese. Questo obiettivo può essere raggiunto solo realizzando una Digital Foundation che alimenti le applicazioni, i servizi e le esperienze che stanno trasformando il mondo. In questo modo, le aziende possono offrire il meglio oggi e diventare il trampolino di lancio per l’innovazione di domani”.