International Care Company S.p.A. (ICC) presenta “Un Amico per Te”, il nuovo servizio basato su intelligenza artificiale dedicato al supporto relazionale di persone fragili, senior e utenti che possono sperimentare condizioni di solitudine o necessitare di un’interazione quotidiana semplice, continuativa e accessibile.
L’innovativa piattaforma di conversazione è stata premiata in occasione degli Insurtech Days 2026 (2 e 3 luglio presso Le Village by CA Milano), con lo Special Prize “Ecosystem Impact Award”, assegnato “per aver sviluppato una soluzione che mette l’intelligenza artificiale al servizio della longevità attiva, favorendo inclusione, assistenza e supporto alle persone più fragili. Un progetto che contribuisce all’evoluzione dell’ecosistema assicurativo coniugando innovazione tecnologica e valore sociale”.
Longevità, relazione e nuovi bisogni di assistenza
Il lancio si inserisce in un contesto demografico e sociale in profonda trasformazione. In Italia, le persone di 65 anni e più rappresentano ormai quasi un quarto della popolazione, una fascia ampia e diversificata, con livelli differenti di autonomia, salute, partecipazione sociale e familiarità con gli strumenti digitali. In questa prospettiva crescono i bisogni legati alla continuità relazionale, all’accessibilità dei servizi, al supporto ai caregiver e alla capacità di accompagnare le persone nella quotidianità, anche quando emergono fragilità, isolamento o minore familiarità con il digitale.
D’altro canto, le tecnologie conversazionali e i social robot sono sempre più studiati come strumenti di supporto per la popolazione senior, in particolare per favorire compagnia, stimolazione, continuità dell’interazione e riduzione della solitudine. Una review del 2025 sui conversational agent per persone anziane evidenzia che queste soluzioni possono rispondere ad alcune sfide dell’invecchiamento, a condizione che siano progettate tenendo conto dei bisogni specifici degli utenti senior e con il coinvolgimento degli utilizzatori finali. Anche le prime evidenze sperimentali indicano il potenziale di interfacce conversazionali e socialmente riconoscibili nel supporto al benessere relazionale. Uno studio condotto su persone over 65 che vivono sole, ha rilevato dopo quattro settimane una riduzione della solitudine e un miglioramento del benessere psicologico nel gruppo che aveva utilizzato un social robot digitale. L’analisi qualitativa dello stesso studio ha individuato quattro aree di valore: supporto emotivo, connessione psicologica, assistenza nella routine, arricchimento dell’interazione sociale e stimolazione cognitiva e mentale.
La centralità della relazione è emersa anche nell’intervento di Giorgia Ventura, Business Development Manager di International Care Company, all’interno della sessione dedicata alla Longevity Economy degli Insurtech Days, dal titolo “La nuova sfida della longevità: come supportare persone e caregiver in una società che invecchia”. Il talk ha affrontato i temi dell’invecchiamento della popolazione, della fragilità e del supporto ai caregiver, utilizzando “Un Amico per Te” come esempio concreto di innovazione applicata all’assistenza.
Un avatar conversazionale dentro la suite AidaCare
“Un Amico per Te” è integrato nella suite AidaCare di ICC, dedicata al supporto delle persone fragili, dei loro familiari e dei caregiver, ed è fruibile attraverso una web app, che rappresenta il punto unico di accesso ai servizi di assistenza ICC gestiti attraverso la Centrale Operativa: un sistema integrato che unisce competenze umane e tecnologiche, con oltre 55 operatori e medici multilingue attivi H24, 7 giorni su 7, una rete di 10.000 service provider sul territorio nazionale e piattaforme proprietarie sviluppate interamente in house.
In particolare, “Un Amico per Te” si basa su un avatar interattivo con sembianze umane, voce e video, capace di sostenere conversazioni fluide e contestuali con l’utente che vengono ricordate nel tempo. La scelta di un’interfaccia audiovisiva riconoscibile risponde a un’esigenza precisa: rendere la tecnologia meno astratta e più vicina a una relazione quotidiana, soprattutto per persone con limitata familiarità digitale. L’esperienza è pensata per essere semplice fin dal primo utilizzo, attraverso un linguaggio vicino alla vita di tutti i giorni, capace di comprendere l’italiano standard, espressioni colloquiali e alcune varianti dialettali, ancora in uso in alcune fasce della popolazione italiana. Per molte persone, accenti, parole e modi di dire legati al territorio possono rendere l’interazione più naturale e favorire una maggiore continuità nel dialogo.
Un servizio progettato per imparare dalla relazione
L’architettura di “Un Amico per Te” è stata progettata e sviluppata internamente dal reparto IT di ICC, con una struttura modulare che integra un Assistant dedicato e componenti tecnologiche di terze parti, tra cui modelli linguistici di OpenAI e la piattaforma HeyGen per la generazione dell’avatar video. Al termine di ogni interazione, il sistema genera automaticamente un riepilogo strutturato associato al profilo dell’utente, contribuendo alla costruzione di una memoria conversazionale articolata su breve, medio e lungo termine.
L’elemento innovativo del servizio sta nell’integrazione tra avatar conversazionale, modelli linguistici evoluti, memoria strutturata e tassonomie di rischio. Il servizio costruisce infatti continuità nel tempo: riconosce preferenze, abitudini e ricorrenze del dialogo, mantiene coerenza narrativa tra le interazioni e rende l’esperienza progressivamente più coerente con interessi e modalità espressive della persona. Il sistema utilizza inoltre modalità di streaming in tempo reale, che permettono all’avatar di rispondere progressivamente mentre il testo viene generato, migliorando la naturalezza dell’interazione e riducendo la percezione di attesa.
All’interno del framework conversazionale sono implementati meccanismi di analisi semantica basati su tassonomie di rischio integrate. Tali sistemi consentono di rilevare potenziali campanelli di allarme attraverso due modalità complementari: segnali indiretti emersi nel dialogo e dichiarazioni esplicite dell’utente. Le informazioni vengono organizzate in alert strutturati, con l’obiettivo di supportare una lettura evolutiva del benessere comunicativo e relazionale, nel pieno rispetto del perimetro non clinico del servizio di assistenza alla persona.
“Con Un Amico per Te portiamo l’intelligenza artificiale dentro un modello di supporto quotidiano accessibile, pensato per affiancare le persone fragili e i loro caregiver nella continuità della relazione”, dichiara Giorgia Ventura, Business Development Manager di International Care Company. “L’innovazione, per noi, ha valore quando aiuta a rendere l’assistenza più vicina, comprensibile e sostenibile. Il riconoscimento ricevuto agli Insurtech Innovation Awards conferma la coerenza del progetto con una visione della longevità in cui tecnologia, dati e assistenza contribuiscono a migliorare la qualità della vita, nel rispetto della persona e del ruolo insostituibile delle relazioni umane.”
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