Easy Hospital è la nuova app sviluppata da Engineering, specialista nella digitalizzazione dei processi per imprese e PA, per facilitare l’accesso degli utenti ai servizi sanitari offerti nella cittadella del Policlinico di Sant’Orsola di Bologna. La soluzione, realizzata in collaborazione con il Policlinico, la Regione Emilia-Romagna e il partner tecnologico Tap My Life, integra i servizi offerti nello spazio digitale (CUP, elimina code, pagamenti), creando esperienze ibride, fluide e senza interruzioni nel passaggio con l’ambiente fisico (totem, sale di attesa, ambulatori) in cui sono collocati i servizi.
La app, disponibile gratuitamente negli store per smartphone iOS e Android, è sempre aggiornata e in grado di accompagnare passo dopo passo il paziente nel suo percorso di visita: dalla conferma via sms della prenotazione al tracciamento del percorso all’interno della cittadella ospedaliera, dal pagamento del ticket fino all’ingresso in ambulatorio, dove verrà avvisato con un alert quando è il momento della visita. Anche l’accettazione diventa automatica: all’accesso al padiglione l’utente viene riconosciuto, se necessario effettua il pagamento e riceve il numero con il quale verrà chiamato una volta arrivato in sala d’attesa.
Grazie alla navigazione indoor e outdoor, abilitate dal GPS, dal bluetooth e dai beacon (sensori che trasmettono dati per la localizzazione indoor a dispositivi mobile come tablet e smartphone) opportunamente posizionati all’interno dei padiglioni, l’utente sarà guidato attraverso una mappa dall’ingresso della cittadella del Policlinico fino alla sala d’attesa a cui è diretto, eventualmente col supporto di una guida vocale al posto della mappa interattiva.
Al termine della prestazione, Easy Hospital proporrà al paziente anche altri servizi utili a completare la sua esperienza: ritorno all’area di parcheggio, accesso alle fermate del trasporto pubblico locale, collocazione di altri servizi utili, come farmacie e bar.
L’approccio adottato da Engineering per lo sviluppo dell’app è quello del Service e Human Centered Design, particolarmente importante nell’ambito delle Pubbliche Amministrazioni per via della prospettiva che mette al centro i bisogni dell’utente, la trasparenza e la collaborazione con i cittadini, la multicanalità che permette di integrare i diversi touchpoint dell’erogazione, la semplificazione che riduce la complessità e aumenta la fiducia, la misurazione del livello di gradimento per misurare il successo.
Una volta conclusa la sperimentazione al Policlinico di Sant’Orsola ed elaborati i feedback degli utenti del servizio, utili per misurare risultati e valutare l’integrazione di ulteriori servizi come l’implementazione di una chatbot o integrazione con il Fascicolo Sanitario Elettronico o lo SPID, la app potrà essere adottata anche da altre strutture ospedaliere dell’Emilia-Romagna.
Gli ambiti di applicazione sono potenzialmente molteplici perché qualsiasi spazio che ospita servizi pubblici può consentire l’attivazione della guida online: si potrebbe estendere a settori come la cultura o il turismo, ad esempio per realizzare una guida interattiva nei musei o per scoprire centri storici e luoghi di interesse.