La trasformazione digitale è oggi un passo necessario e inevitabile per le aziende che vogliono crescere in un mercato sempre più competitivo e dinamico.
Atlantic Technologies, società di consulenza ICT parte del Gruppo Engineering, ha affiancato Diasorin, realtà operante a livello mondiale nel mercato della diagnostica di laboratorio, nell’ottimizzazione della gestione degli interventi di assistenza tecnica che l’azienda fornisce ai suoi clienti a livello globale, sia da remoto che on-site.
Armonizzare e migliorare i processi con il CRM Salesforce e la consulenza di Atlantic
Con una minuziosa e attenta analisi dei processi di Diasorin, Atlantic ha individuato nella piattaforma Service Cloud di Salesforce la risposta giusta alle necessità della multinazionale. È stato così adottato un unico tool, le cui molteplici funzionalità sono in grado di supportare l’espansione e le sfide di business che l’azienda sta affrontando negli ultimi anni.
Un percorso di trasformazione digitale concluso con successo, da un lato grazie alla competenza messa in campo da Atlantic Technologies, che ha seguito Diasorin in ogni fase permettendole di superare anche le sfide poste dalle migrazioni dei dati provenienti da sistemi differenti, e dall’altro da un profondo lavoro preventivo fatto dal management aziendale, che ha garantito il giusto approccio al cambiamento. L’implementazione è stata completata in tutti i Paesi del mondo in cui opera Diasorin, che oggi rappresentano la totalità del business service della multinazionale piemontese. Il passaggio alla soluzione di service e field service Salesforce, supportato da Atlantic, ha inoltre permesso a Diasorin di integrare in un’unica istanza anche la piattaforma Sales Cloud di Salesforce già in uso in azienda, creando in questo modo un’armonizzazione dei dati provenienti dalle aree sales e service. La soluzione Salesforce, inoltre, risponde pienamente ai criteri e alle normative FDA sulla gestione dei dispositivi medici.
I vantaggi della digitalizzazione riscontrati da Diasorin
Tecnologia e approccio consulenziale si sono dunque rivelati gli elementi fondamentali per avviare questa evoluzione in chiave tech dei processi interni di Diasorin. L’azienda ha così ottenuto risultati concreti in termini di maggiore produttività ed efficienza operativa dei team service, migliore gestione degli interventi sul campo e favorito la collaborazione proattiva dei propri team. In particolare, grazie all’implementazione delle soluzioni Salesforce, Diasorin:
- Beneficia di una visione a 360 gradi del cliente, che include informazioni anagrafiche e commerciali, storico delle richieste e degli interventi attraverso un’unica piattaforma;
- Dispone di un accesso istantaneo al listino prodotti, asset installati per cliente, gestione garanzie per i prodotti installati;
- Ha ridotto il tempo di risoluzione delle richieste dei clienti, fornendo al team tutte le risposte di cui ha bisogno;
- Gestisce interventi in mobilità con un’experience rinnovata.
Diasorin sta integrando all’interno della propria piattaforma service i processi delle realtà recentemente acquisite. Più avanti, una volta completato il naturale processo di adattamento alle nuove soluzioni adottate, verrà valutata, alla luce delle nuove esigenze aziendali e dei concreti benefici per la crescita del business, l’implementazione anche delle nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale.
Dichiarazioni
“Grazie alla nostra expertise e al nostro approccio consulenziale abbiamo affiancato Diasorin durante il processo di trasformazione digitale. Un percorso, questo, diventato ormai imprescindibile per le aziende di oggi che vogliono crescere, espandersi e migliorare il proprio business per affrontare al meglio le sfide di un mercato sempre più competitivo e in rapido cambiamento”, aggiunge Angela Colucci, VP Strategy & Business Development di Atlantic Technologies. “In particolare, il caso di Diasorin ci dimostra quanto sia di significativa importanza accogliere soluzioni dal carattere fortemente tecnologico in grado di snellire le procedure di gestione dei clienti per fornire agli stessi il miglior servizio possibile”.
“In una fase di transizione per noi importante e necessaria, abbiamo deciso di affidarci alla comprovata competenza di Atlantic che si è rivelato un partner affidabile a 360°. È stato l’aspetto consulenziale il valore aggiunto che ci ha permesso di trovare una soluzione concreta ai nostri bisogni”, afferma Angelo Pallaro, Corporate Vice President Service di Diasorin. “Oggi possiamo tranquillamente dire che, tramite la gestione più agile dei nostri processi di service e field service, è stato l’intero business a trarne beneficio. L’uso di una piattaforma unica ha inoltre creato un ecosistema comune che ci ha permesso di facilitare la collaborazione tra i diversi team”.