Chiesi Group, gruppo biofarmaceutico internazionale, ha scelto Agentforce Life Sciences di Salesforce per la fidelizzazione dei clienti al fine di trasformare le proprie attività commerciali e rafforzare il coinvolgimento con i professionisti del settore sanitario in tutto il mondo.
L’implementazione di Agentforce Life Sciences da parte di Chiesi rappresenta una svolta nel modo in cui l’azienda supporta pazienti e professionisti sanitari, introducendo un approccio di lavoro più connesso e reattivo in tutta l’organizzazione. Grazie al passaggio a una piattaforma unificata, Chiesi consente ai suoi team di agire più rapidamente, collaborare in modo più efficace e concentrarsi su un coinvolgimento significativo e incentrato sul cliente. Questa innovazione fornirà ai dipendenti informazioni utili, migliorerà le interazioni con i professionisti sanitari e, in definitiva, contribuirà a costruire una base più agile per una crescita sostenibile e per ottenere risultati migliori per i pazienti, garantendo al contempo la piena conformità con le normative farmaceutiche e sulla privacy, nonché con gli standard di intelligenza artificiale responsabile.
Con sede a Parma e giunta alla terza generazione di gestione familiare, Chiesi vanta oltre 30 filiali in tutto il mondo ed esporta in più di 100 Paesi. Benefit Corporation e B Corp certificata, Chiesi integra la performance aziendale con la responsabilità sociale e ambientale, incorporando la creazione di valore a lungo termine nel proprio modello operativo. Nel 2024, l’azienda ha reinvestito il 24% del proprio fatturato in ricerca e sviluppo, a testimonianza della sua forte propensione all’innovazione.
Creazione di un ecosistema commerciale completo
La decisione di Chiesi fa seguito a una revisione strategica della sua roadmap digitale, incentrata sul rafforzamento della sua capacità di operare e crescere in un contesto globale sempre più complesso e regolamentato, che potrebbe trarre vantaggio da un’ulteriore modernizzazione. L’azienda ha individuato opportunità chiave per migliorare il supporto offerto a pazienti e operatori sanitari, ottimizzando al contempo l’efficacia dei suoi team nelle attività commerciali, nella ricerca e sviluppo scientifica e nella produzione globale.
Chiesi sfrutterà la piattaforma di Salesforce per raggiungere i seguenti obiettivi:
- Fondamento dati unificato con Data 360 : Chiesi consoliderà i dati dei clienti per creare una visione unica e affidabile di professionisti sanitari, ospedali e farmacie. Data 360 funge da livello fondamentale che unisce le interazioni sul campo, le attività degli affari medici e le operazioni commerciali, garantendo ai team di tutti i mercati l’accesso a informazioni sui clienti coerenti e conformi.
- Team sul campo supportati da Agentforce: i rappresentanti sul campo di Chiesi nei mercati globali saranno supportati da Agentforce nella preparazione delle visite ai clienti grazie a suggerimenti e riepiloghi basati sull’intelligenza artificiale, che contribuiscono a semplificare le attività quotidiane come la stesura delle note e la pianificazione dei cicli. Questo permette di dedicare più tempo a conversazioni significative con gli operatori sanitari.
- Operazioni commerciali su larga scala: con Agentforce Life Sciences for Customer Engagement , i team di Chiesi gestiranno l’intero ciclo di vita, dal coinvolgimento degli operatori sanitari e dal coordinamento degli eventi alle campagne multicanale basate su Agentforce Marketing .
Accelerare la trasformazione digitale in un settore in continua evoluzione
L’industria farmaceutica si trova ad affrontare crescenti pressioni geopolitiche, normative e sulla catena di approvvigionamento, mentre le modalità con cui gli operatori sanitari interagiscono con le informazioni continuano a evolversi attraverso molteplici canali. Ciò ha rafforzato la necessità per le organizzazioni di operare con maggiore agilità, resilienza e prontezza.
La dirigenza di Chiesi riconosce che la trasformazione è essenziale per rimanere competitiva in questo scenario in continua evoluzione. L’azienda sta dando priorità al rafforzamento del proprio core business, adottando al contempo un approccio ponderato e basato sulla scienza all’innovazione, introducendo gradualmente l’intelligenza artificiale come strumento di supporto che migliora il processo decisionale, responsabilizza i dipendenti e intensifica il coinvolgimento degli operatori sanitari, offrendo in definitiva un valore maggiore ai pazienti.
Fabio Mira, Vicepresidente Senior e Chief Transformation Officer del Gruppo Chiesi, ha dichiarato: “Per Chiesi, questa trasformazione mira a rafforzare il modo in cui serviamo pazienti e professionisti sanitari, consentendo al contempo ai nostri team di lavorare in modo più connesso ed efficace. Costruendo un ecosistema commerciale unificato con Salesforce Agentforce Life Sciences, creiamo una solida base per una crescita sostenibile, una maggiore agilità e un valore a lungo termine.”
Un cambio di strategia per le scienze della vita in Italia e oltre
“La scelta di Salesforce da parte di Chiesi segna una svolta epocale per il settore delle scienze della vita in Italia e nel mondo”, ha dichiarato Joe Ferraro, SVP e GM di Agentforce Life Sciences. “Questa partnership dimostra che le aziende farmaceutiche sono pronte a superare i sistemi CRM tradizionali e ad adottare piattaforme native basate sull’intelligenza artificiale in grado di offrire una vera trasformazione commerciale. Con 3.300 utenti, Chiesi sta definendo un nuovo standard per il modo in cui le moderne aziende del settore delle scienze della vita sfruttano Agentforce, Data 360 e Marketing Cloud in sinergia per creare esperienze cliente unificate e ottenere risultati di business misurabili.”
Vanessa Fortarezza, Country Manager di Salesforce Italia , ha dichiarato: “Chiesi incarna il presente e il futuro dell’innovazione italiana: competitiva a livello globale, orientata alla ricerca e guidata da uno scopo preciso. Questa partnership dimostra come le aziende farmaceutiche lungimiranti stiano superando i sistemi legacy per creare ecosistemi resilienti e basati sui dati. Insieme, stiamo costruendo le basi che consentiranno a Chiesi di scalare le proprie capacità di intelligenza artificiale in modo responsabile ed efficace nel tempo . ”
Fabio Mira ha inoltre aggiunto: “Questa è, prima di tutto, una trasformazione guidata dalle persone. Insieme a Salesforce, stiamo costruendo una vera partnership che va oltre la tecnologia, concentrandoci sul fornire ai nostri dipendenti gli strumenti, le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno per creare connessioni più significative con i professionisti sanitari. Lavorando fianco a fianco, ci assicuriamo che questa trasformazione abbia un impatto reale e duraturo per i nostri team e, in definitiva, risultati migliori per i pazienti.”